2023年6月，重庆市涪陵区公安局及武陵山乡党委政府的指导支持下，武陵山派出所所长余俊创建了“余水情深工作室”（以下简称“工作室”）。该工作室在创新探索“阵地+服务+品牌”机制模式，充分发挥典型示范引领作用，坚持和发展新时代“枫桥经验”，助推各项政务服务和治理工作提档升级，绘就了一幅幅“干群心连心”“警民一家亲”的美好画卷，让实干为民的春风吹拂山涧，直抵人心。

探索新机制

人民满意的公务员挑重担

2022年8月30日，党中央、国务院召开表彰大会对全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”进行表彰。余俊获得全国“人民满意的公务员”荣誉称号。“我要以实际行动托举这份殊荣。”回渝后，余俊带着这份承诺，立足岗位，结合武陵山乡“平均海拔高、辖区面积大、以发展旅游为主”的辖区特点创建了工作室。

该工作室命名以“余”字开头是有深意的，“余”一语双关，既突出余俊作为发起人，发挥典型引领的作用，又谐音“鱼”，寓意与人民群众建立深厚感情，共谱和谐佳话。

工作室创建后，全所民警辅警在榜样的带领和党建服务品牌创建的鞭策下，秉持为群众真心实意“做好事、办实事、解难事”的宗旨理念，不断创新工作方法，提升服务水平，在推进基层党建、队伍建设和业务工作融合发展中都取得了突出的成绩，受到党委政府和人民群众的广泛赞誉。

开展“跟班学”，传承“好经验”，做好“传帮带”……工作室的成功经验已先后吸引社会各界12批次100余人前往观摩学习。此外，余俊还走出来深入企事业单位、学校、社区开展“榜样面对面”宣讲10余场，受众达1000余人次。

推出新举措

温情服务擦亮武陵山旅游名片

为提升办事群众的体验感和满意度，该工作室推出“两起一送”和“三个一”窗口服务举措（“两起一送”指工作人员在群众前来办事时起身迎接，离开时起身送离；“三个一”指工作人员主动为办事群众提供一张座椅，端上一杯水，送上一张材料清单）。这些看似普通的举措，却让群众事未办心已暖，有助于后续的交流沟通和相互配合。

同时，工作室还将“细致热情，体贴入微”的服务理念延伸至宣传普法、救助群众、抢险救灾等方面。特别是在护航旅游发展中，始终把游客满意度置于首位，坚持以“旅游零投诉”为目标，持续不断深化涉旅便民服务和巡防举措，擦亮武陵山旅游名片。

2023年10月2日，因大暴雨导致游客被困，余俊集结民警辅警、党员干部连夜冒雨开展救援。他们或扶，或抱，或背，全力以赴，仅用六个小时就将滞留的1000余游客安全转移。

工作室成立至今，累计救助被困雪地车辆50余辆、游客1300余人，收到锦旗、感谢信不计其数，被群众誉为“武陵山好卫士”。

总结新秘诀

“四心工作法”化解矛盾在基层

余俊通过扎根农村十余年的工作经验，总结出了“真心对待、耐心听取、细心观察、决心突破”四心工作法，通过不断地探索实践，成了工作室矛盾纠纷调处的“独门秘诀”。

（民警上门化解纠纷）

2023年8月12日，丰都县的谭某和徐某因在武陵山收购野生菌时相互压价大打出手，均表示不愿接受调解，特别是身患重病的谭某打算破罐子破摔，扬言要报复对方。虽然两人均不住在涪陵辖区，为避免矛盾升级，余俊带领民警主动作为，为双方电话沟通20余次并多次驱车前往丰都县两人家中劝解，不断从情、理、法角度开展思想疏导。持之以恒的真诚态度解开了谭某的思想症结，也让双方怨气得以平息，成功化解了这起外乡人的矛盾纠纷。

今年4月26日，武隆区的陈某来武陵山乡为去世的外婆修葺坟墓时与当地居民何某发生矛盾，原因是扩建的坟墓过宽过高挡住了何家的祖坟。在人们的传统观念里，祖坟是家族的重要象征不容“侵犯”，所以在该起矛盾纠纷调处过程中，双方态度强硬，互不退让。民警了解到，陈某是由外婆带大的，前些年一直在外省打工，这次是专门攒了钱来为外婆修葺坟墓。民警肯定陈某孝心孝举的同时也从传统习俗和邻里关系进行劝导，同时动员家族长辈一起耐心劝解，最终陈某表示可以适当降低坟墓高度，何某也同样作出了让步，双方矛盾圆满解决。

为把每一件邻里矛盾、林地争议、涉旅纠纷化解消除在萌芽，调解场地从派出所、村办公室延伸到农家院坝、田间地头，调解方式从请进来到走出去。工作室成立至今，累计化解各类矛盾纠纷150余起，化解率达100%，让辖区“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”成常态。

（民警将办好的户口簿送到村民手中）

金杯银杯不如老百姓的口碑，随着工作室知名度和美誉度的提升，全乡党员干部、社会志愿者陆续申请加入，现已发展到50余人。他们分布在当地司法、平安法治、综合执法、民生服务等党政部门以及各村社和涉旅企业，逐渐形成以派出所为核心，辐射各党政部门、企业的联勤联动阵地，贯通全乡警政服务群众、治理社会的神经末梢，实现了巡、防、打、处机制的延伸协作，助推了农村地区的基层治理更加高效。

打造新阵地

警政企联动提升治理质效

阵地建设凝聚合力，品牌创建赋能发展，服务践廉弘扬正气。为进一步厚实“廉洁奉公 勤政为民”底蕴，工作室构建“制度育廉、教育促廉、文化倡廉、服务践廉、家庭助廉”五维助廉机制。共计开展政治学习活动22次、警示教育活动4次、清廉课堂11次、清廉故事分享会6次、家属清廉座谈会2次、廉政家访5次，切实将清廉之风融入队伍之中，擦亮忠诚干净担当的政治本色。

2023年7月3日，民警成功追回了村民李大姐被盗的电动两轮摩托车。李大姐为表感谢，将一背篓新鲜玉米棒送到派出所执意要求民警收下，并声称“如果不收就是瞧不起老百姓。”

一边是群众的真心实意，一边是不取群众分毫的廉洁底线，民警们权衡之后，决定按当季价格将玉米买下，并把钱悄悄送到经济本就困难的李大姐家中。

婉拒受助群众送来的“辛苦费”，拒绝嫌疑人亲属送来的“帮忙费”……工作室以案筑廉，引导大家从我做起、从小事做起，模范树立廉洁风尚，做一个对得起自己、无愧于群众的人民公仆。榜样是一面旗帜，更是一种力量。

“余水情深工作室”作为涪陵区第六批岗位学雷锋示范点聚贤赋能，团结引领全所民警辅警、全乡党员干部和社会各界志愿者厚植为民服务情怀，凝聚奋进力量，勇于担当作为，让武陵山乡的政务服务和社会治理更有质效、更显温度、更得民心。

记者 饶 果