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让人轻松卸下包袱的“调解技师”

时间: 2021-01-04 来源: 重庆法制报 编辑: 万 先觉 阅读量:15499

  他,法治工作经验丰富、调解能力强,被同事和群众亲切地称为“李调调”;他,言谈诙谐,幽默又不失亲切,常常一句玩笑话浇灭当事双方火气;他,调解中以事实为依据,以法律为支撑,让当事双方心服口服;他,善于“啃硬骨头”,面对重大矛盾纠纷和群体性案件当仁不让挺身而出;他,始终把为群众维权放在心头,坚持让当事双方在每次调解中感受到公平正义。他就是南岸区南坪街道“三调合一”调解中心专职调解员李洪峰。近日,他荣获第三届重庆市“十大法治人物”称号。

  调解就像“推拿按摩”

  南坪派出所是南岸区的“大所”,110接警量占南岸区公安分局总接警量三分之一,其中70%都属于民事纠纷。派出所警员有限,处理起矛盾纠纷来,不仅“专业不对口”,而且量大到明显“超载”,处理效率反而不高,群众常常因此产生不满情绪。

  近200平方米的“调解中心”,是李洪峰的主战场。在这里,群众的喜怒哀乐得以展现;在这里,人世的悲欢离合一览无遗,很多矛盾一调解就是大半天,很多纠纷一上来就是剑拔弩张。面对才失去丈夫的妻子,面对拿不到工资的农民工,面对父子间的反目成仇,面对兄妹间的财产争夺……这里既是矛盾纠纷的蓄水池,又要成为矛盾纠纷的终点站,专职调解员就是要专职给群众解决问题。

  经过长时间的摸索,李洪峰总结出了一套人民调解“推拿按摩”工作方法:群众的维权意识越来越强,要求也越来越高,所以现在的人民调解工作就要像推拿一样,既要讲力道,又要讲穴位。不仅要把握群众的情绪,把双方的诉求向中间靠,还要找准法律关系,让群众心服口服。

  “推”是根据观察当事人双方的言谈举止、气色等情况,初步确认他们陈述的事实的真实性、可靠程度来对纠纷进行初步的推理判断;“拿”的核心是找准解决问题的方向和调解的着力点,是分析判断该矛盾的主次,分清主要矛盾和次要矛盾,以及主要矛盾的主要方面和次要方面;“按”的要义是找准穴位,抓住矛盾的主要方面的一方做调解工作,以法律法规政策规定,公序良俗、社会道德,情感关怀等方法进行感化教育,取得矛盾的化解,掌握好人民调解的自愿、依法、不阻止仲裁诉讼解决三大原则,快速、准确地化解矛盾纠纷;“摩”就是要抹平,主要要求是落实效果,一定要后续跟进,落实调解协议的执行,确保调解的效果和严肃性,以及社会诚信的实现。

  调解要找准“穴位”

  在找“穴位”方面,李洪峰是高手,他不仅拥有扎实的法律基础知识,还带领他的调解团队学习“点穴”。因为退休前一直从事司法行政工作,李洪峰的法律基础坚实。但他仍旧十分好学,只要有新的法律法规出炉,他第一时间找来学习,等自己消化完,还会召开学习会,让调解员们的业务能力与时俱进。正是由于李洪峰善找“穴位”,擅长“推拿按摩”,经他调解的矛盾纠纷,当事人都能轻松卸下“包袱”,握手言欢,他也被大家亲切称为“调解技师”。

  2019年9月17日19时,130多名学生家长聚集在南坪派出所要求解决和“艺满多”公司的纠纷。纠纷主要原因是该公司的美术老师罢课,近400名幼儿学生不能上课。南坪派出所移交给驻所人民调解室后,调解中心立即联合区市场监管局工作人员、派出所民警、司法所人员与家长代表召开了协调会,提出解决方案,展开调查,查清事实,查找矛盾突破口,运用各种调解方法进行调解。

  最终,经过多次协商,双方接受了调解中心建议,达成调解协议:由第三方“七星瓢虫”公司全面接管,现场制定三方协议,完成相关法律手续,三方满意而归。20日,当事人代表给调解中心送来“热情为人民服务、真诚为群众解忧”的锦旗表示感谢。

  李洪峰带领团队及时化解了涉及600多人的群访事件,维护了社会稳定。该成功案例获得了2019年中央政法委表彰的十佳案例。

  调解工作最难的是什么?李洪峰说,千难万难都不难,最难不过群众不知道、不理解、不支持。调解工作最高兴的是什么?他指了指墙上的锦旗和感谢信说:“肯定是当事人愤愤而来,双方握手言欢,满意而归啊!”

记者 舒楚寒

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让人轻松卸下包袱的“调解技师”

  他,法治工作经验丰富、调解能力强,被同事和群众亲切地称为“李调调”;他,言谈诙谐,幽默又不失亲切,常常一句玩笑话浇灭当事双方火气;他,调解中以事实为依据,以法律为支撑,让当事双方心服口服;他,善于“啃硬骨头”,面对重大矛盾纠纷和群体性案件当仁不让挺身而出;他,始终把为群众维权放在心头,坚持让当事双方在每次调解中感受到公平正义。他就是南岸区南坪街道“三调合一”调解中心专职调解员李洪峰。近日,他荣获第三届重庆市“十大法治人物”称号。

  调解就像“推拿按摩”

  南坪派出所是南岸区的“大所”,110接警量占南岸区公安分局总接警量三分之一,其中70%都属于民事纠纷。派出所警员有限,处理起矛盾纠纷来,不仅“专业不对口”,而且量大到明显“超载”,处理效率反而不高,群众常常因此产生不满情绪。

  近200平方米的“调解中心”,是李洪峰的主战场。在这里,群众的喜怒哀乐得以展现;在这里,人世的悲欢离合一览无遗,很多矛盾一调解就是大半天,很多纠纷一上来就是剑拔弩张。面对才失去丈夫的妻子,面对拿不到工资的农民工,面对父子间的反目成仇,面对兄妹间的财产争夺……这里既是矛盾纠纷的蓄水池,又要成为矛盾纠纷的终点站,专职调解员就是要专职给群众解决问题。

  经过长时间的摸索,李洪峰总结出了一套人民调解“推拿按摩”工作方法:群众的维权意识越来越强,要求也越来越高,所以现在的人民调解工作就要像推拿一样,既要讲力道,又要讲穴位。不仅要把握群众的情绪,把双方的诉求向中间靠,还要找准法律关系,让群众心服口服。

  “推”是根据观察当事人双方的言谈举止、气色等情况,初步确认他们陈述的事实的真实性、可靠程度来对纠纷进行初步的推理判断;“拿”的核心是找准解决问题的方向和调解的着力点,是分析判断该矛盾的主次,分清主要矛盾和次要矛盾,以及主要矛盾的主要方面和次要方面;“按”的要义是找准穴位,抓住矛盾的主要方面的一方做调解工作,以法律法规政策规定,公序良俗、社会道德,情感关怀等方法进行感化教育,取得矛盾的化解,掌握好人民调解的自愿、依法、不阻止仲裁诉讼解决三大原则,快速、准确地化解矛盾纠纷;“摩”就是要抹平,主要要求是落实效果,一定要后续跟进,落实调解协议的执行,确保调解的效果和严肃性,以及社会诚信的实现。

  调解要找准“穴位”

  在找“穴位”方面,李洪峰是高手,他不仅拥有扎实的法律基础知识,还带领他的调解团队学习“点穴”。因为退休前一直从事司法行政工作,李洪峰的法律基础坚实。但他仍旧十分好学,只要有新的法律法规出炉,他第一时间找来学习,等自己消化完,还会召开学习会,让调解员们的业务能力与时俱进。正是由于李洪峰善找“穴位”,擅长“推拿按摩”,经他调解的矛盾纠纷,当事人都能轻松卸下“包袱”,握手言欢,他也被大家亲切称为“调解技师”。

  2019年9月17日19时,130多名学生家长聚集在南坪派出所要求解决和“艺满多”公司的纠纷。纠纷主要原因是该公司的美术老师罢课,近400名幼儿学生不能上课。南坪派出所移交给驻所人民调解室后,调解中心立即联合区市场监管局工作人员、派出所民警、司法所人员与家长代表召开了协调会,提出解决方案,展开调查,查清事实,查找矛盾突破口,运用各种调解方法进行调解。

  最终,经过多次协商,双方接受了调解中心建议,达成调解协议:由第三方“七星瓢虫”公司全面接管,现场制定三方协议,完成相关法律手续,三方满意而归。20日,当事人代表给调解中心送来“热情为人民服务、真诚为群众解忧”的锦旗表示感谢。

  李洪峰带领团队及时化解了涉及600多人的群访事件,维护了社会稳定。该成功案例获得了2019年中央政法委表彰的十佳案例。

  调解工作最难的是什么?李洪峰说,千难万难都不难,最难不过群众不知道、不理解、不支持。调解工作最高兴的是什么?他指了指墙上的锦旗和感谢信说:“肯定是当事人愤愤而来,双方握手言欢,满意而归啊!”

记者 舒楚寒