村民想在周末趁着赶场办理户政业务?赶场日,派出所的综合窗口“不打烊”。晚上才有时间办理车驾管业务?24小时自助服务终端随时在线。住酒店忘带身份证?扫脸认证,实名入住…… 2023年以来,九龙坡警方突出服务发展、惠民有感,秉承“群众少跑腿 服务多走心”的理念,持续推动民生警务改革,打通民生警务“自助办”“网上办”“窗口办”等多种业务办理渠道,为百姓带来最便捷的民生警务体验。 周末若是赶场天照常办 “星期天也能办事,真的太贴心了!”到西彭派出所综合服务窗口办理业务的张大妈赞道。2023年,西彭派出所综合服务窗口为企业群众开展“周末逢赶场照常办”的特色延时服务,获得群众好评。 城乡结合的特点在九龙坡区西部的西彭镇非常突出,一方面,这里被誉为西部铝都,产业工人密集,证照业务量大,因此,九龙坡警方两年前就在西彭派出所设置了综合服务窗口,出入境、户政、车驾管等业务一窗办理;另一方面,这里又有大量农村地区,至今有赶场的习惯,每逢赶场天甚是热闹,许多村民希望周末赶场的时候也能到派出所把业务办了。 的确,对于不少住在西彭镇相对偏远农村的居民来说,虽然交通方便,但到场镇办个事还真要架把势。为满足广大群众的期盼,九龙坡警方推行“周末逢赶场照常办”的延时服务,将与群众密切相关的高频事项纳入办理范围,为群众提供贴心服务。 “公安民生警务始终坚持‘从群众中来,到群众中去’的服务理念,了解群众心声,解决群众困难,以实际行动不断优化服务方式,以高效便民、服务发展的工作目标不断提升群众满意度。”九龙坡区公安分局民生办相关负责人表示。 警务服务24小时不打烊 九龙坡警方以各种个性化的特色“延时办”延伸了办理时间,同时注重民生警务空间上的拓展。 2023年,九龙坡区新建车驾管社会服务站3家、机动车检测机构1家、委托核发临时号牌单位7家、驾驶人体检站3家、摩托车驾驶人考场2家,社会单位协办车驾管业务6.8万余笔,协办业务占比高达64%,全面释放车驾管社会化改革倍增效应。同时,在区行政服务大厅新增公安专区,开设户政、出入境、治安管理等业务办理窗口,实现群众“多点可办”。 其中,位于中梁山街道的24小时智慧政务服务中心最为瞩目,这个九龙坡区第一个镇街级24小时智慧政务服务中心,配备了车驾管、身份证、驾驶员体检等各类公安业务自助服务终端,为居民全天候提供便捷服务。 在身份证一体机上,办事群众自助进行拍照、指纹确认等操作,提交资料后,身份证便会邮寄到家。“一台机器上走完全部流程,不用跑多次,太方便了!”办事群众李大爷说。 据了解,这个智慧政务服务中心的投用大大缩短了中梁山、华岩、西彭、陶家、铜罐驿5个镇街42万余群众的办事半径。至此,九龙坡警方已在全区各个重要部位搭建9个公安24小时“不打烊”便民服务体系,不仅方便企业和群众就近办、马上办、随时办,还大大解放了一线警力资源,实现警民“双赢”。 服务做加法流程做减法 渠道多、范围大、办事快——这正是近年来广大群众办理民生警务业务的直观感受。而在这贴心、便捷的警务服务背后,是九龙坡警方坚持“人民至上”的初心和创新追求。 “更多的办理时间、场所、方式是做‘加法’,为群众提供更多的选择,而在办事流程上,我们则需要做‘减法’,让办事群众感受到便利。”该分局相关负责人表示。 今年,九龙坡警方将非婚生子女出生登记、单位设立集体户口等5项业务审批权限下放至派出所窗口,共计实现155项业务立等可取、现场办结。进一步减免证明材料,若群众不便或无法提交,还可选择书面承诺代替,能够提供结婚证、不动产权证等电子证照的可免提交纸质证件。 2023年即将过去,新的一年,九龙坡警方将继续做强警务惠民生,做优举措润民心,把解决群众急难愁盼放到心上、见到实效,真正实现民有所呼、警必有应。 记者 舒楚寒 |