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“我们理解您作为家属的心情，病人术后出现并发症我们也不愿意看到，但其实这个症状很常见，也很好处理。我们愿意配合一起来解决，重要的是让病人尽快恢复健康。”前不久，患者胡某因阑尾炎在云阳县人民医院住院，在医院进行腹腔镜阑尾切除术后出现并发症。根据相关规定，该医院的医患关系办公室主动介入，同相关科室一同向患者和家属做好解释沟通工作，并立即请示云阳县医调委介入，通过多方联合调解，对病情做讲解，阐明道理，最后取得患者和家属理解。 这是云阳县人民医院全面推进“三调解一保险”（院内调解、人民调解、司法调解、医疗责任险）机制建设，实现纠纷投诉有效沟通及时就地解决的缩影，也是该院创建重庆市平安医院的真实写照。 2024年2月22日，平安重庆建设大会通报了一批“平安细胞”单位，该医院被评为重庆市平安医院。 “这个工作其实很不容易，我们是把平安建设贯穿到医院工作的方方面面。”提到平安医院的创建工作，该院相关负责人介绍，该院与每个职工都签定《安全生产目标责任书》《反电信网络诈骗承诺书》共计4000余份。 “首先与患者做好沟通，不能激化矛盾，也不能屈就患者……”在处理矛盾纠纷方面，该院全面推进“三调解一保险”，创新开展医患沟通技巧培训，提升医务人员沟通能力。对发现的医疗安全隐患立即整改，对服务态度投诉一律视为有效投诉并给予问责，对医疗争议严肃问责，医务人员安全服务意识不断增强。 此外，该院推行全面质量管理，以医院质量管理委员会和14个相关委员会为构架，建立决策、控制、执行三层和院、科两级质量管理体系。制定《全面质量管理方案》，在医院质量管理委员会下设10个质量考核组，对基础质量、专业质量、服务质量进行全方位考核。 “我们将积极落实此次平安重庆建设大会精神，在质量、安全、管理、服务等方面持续改进，为群众提供更加优质、便捷、高效的医疗健康服务。”该院相关负责人说道。 记者 杨 雪 |
云阳县人民医院全面推进“三调解一保险”机制建设
时间： 2024-03-13
来源： 重庆法治报
编辑： 徐瑞阳
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