“真是太感谢了，你们的服务精神值得称赞！”日前，万州区公共法律服务中心收到市民送来的一封感谢信和一面写着“无私奉献 温暖人心”的锦旗。这面锦旗只是万州区司法局着力提升公共法律服务质效，为群众提供高质量法律服务的一个缩影。2024年，万州区法律援助中心被司法部表彰为“全国法律援助工作先进集体”。

纠纷“不出圈”

矛盾调处“就地化”

万州区瀼渡镇居民李某因为工伤赔偿，和单位一直未达成协议。瀼渡司法所和公共法律服务站了解到这一情况后，采用“线上+线下”的方式与双方沟通依靠“公共法律服务站+司法所”就地化解纠纷。

据万州区公共法律服务中心负责人介绍，目前万州区已建成“1+52+610”公共法律服务三级实体平台，即以公共法律服务中心为枢纽、52个镇乡（街道）公共法律服务工作站为骨干、610个村（社区）公共法律服务工作室为支撑的三级公共法律服务实体平台。

据悉，万州区公共法律服务中心除法律援助、公证等业务外，还统筹整合了人民调解、社区矫正等众多司法行政业务。自该中心运行以来，累计接待群众4万余人次，解答群众法律咨询3.4万余人次，办理各类公证2.8万余件，仲裁立案400件，受案标的26.57亿元，受理法律援助案件6330件，为群众挽回经济损失9421.6万元。

延伸“服务圈”

解决诉求“多元化”

万州区沙河街道玉城社区玉城家园为安置房，因历史遗留问题导致居民办理房产证的需求愈发强烈。同时，不少家庭因财产继承等问题引发纠纷。了解这些情况后，沙河司法所及时与社区公证员对接联系，社区公证员迅速响应，向居民详细解答办理不动产登记手续涉及的继承、遗产分割等相关公证问题，并梳理需要的材料清单，依托“司法所+社区公证员”机制，精准制定个性化解决方案。不到两个月，办理涉及房产权继承公证485件。

据万州区司法局相关负责人介绍，2023年以来，万州区司法局创新探索“司法所+社区公证员”机制，在全区设立52个“社区公证便民联络点”。至今，已深入社区开展宣讲70场次，现场提供法律咨询1400余人次，实现了“最多跑一次”向“一次都不跑”服务的跨越式升级。

在乡镇街道设立的52个法律援助工作站，选聘村居法律顾问141名，服务全区610个村社区，实现村居法律顾问全覆盖，打通了服务群众的“最后一公里”。

拓展“便民圈”

公共法律服务“智能化”

高梁镇居民蒋女士的丈夫在30年前外出务工，夫妻二人一直聚少离多。蒋女士一直想要离婚，但苦于联系不上丈夫。近日，她到高梁公共法律服务站咨询，在工作人员的引导下，通过互联网无人律所远程视频咨询律师，得到了解答。

如何打破时空界限的不利因素，为群众提供全覆盖、让更多群众感受到数字变革创新带来的便利，这是万州区以数字化建设践行“智慧司法”的生动诠释。

万州区积极拓展“互联网+法律服务”新领域，实现互联网无人律所镇乡街道全覆盖，群众仅需用手机扫码，系统可在30秒内自动从全国6万多名律师库中匹配选择律师，视频解答群众法律咨询。此外，万州区还在区公共法律服务中心、访调对接中心等场所布局23台实体设备。自设备投入使用以来，互联网无人律所点击量8423次，通过视频咨询2309人次，真正实现公共法律服务“抬头可见、举手能及、扫码可得”。

同时，万州区还依托重庆掌上12348微信公众号、村居法务小程序等搭建智慧公共法律服务体系、在全区52个司法所搭建远程会见室，实现辖区范围内远程会见点“全覆盖”等举措横向拓展数字化公共法律服务业务。截至目前，万州区村居法律顾问小程序累计用户数达3.4万人，服务群众4.1万人次，生成服务档案2.2万余件。

万州区司法局有关负责人表示，万州区司法局将积极在构建优质、均等、便捷的公共法律服务体系上深入探索，不断优化公共法律服务模式，真正将法律服务送到百姓“家门口”，切实增强人民群众的法治获得感和满意度。

通讯员 王贵虎 记者 罗 翠