“老杜，还是你有办法，帮我解决了烦心事。”近日，在南岸区天文街道矛盾纠纷调解中心，辖区居民老刘一脸释然，当面向邻居小蔡转账，将此前承诺赔偿的医疗费兑现，双方就此握手言和。

老刘口中的“老杜”，是南岸区天文街道矛盾纠纷调解中心专职调解员杜仁海。退休后的他继续坚守在基层工作第一线，为民解纷。

（纠纷调解现场）

调解纠纷3200余起

一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热茶暖心，一颗诚心办事，“有矛盾，找老杜”已成为天文街道居民的共识。

“狗咬狗，凭什么要我买单”“狗的主人没管好自己的狗，不该担责吗”……4月12日，在天文街道矛盾纠纷调解中心，辖区居民老刘和小蔡拒不相让。

原来，今年1月，老刘在小区遛狗时，他家的哈士奇咬伤了邻居小蔡的泰迪，老刘现场支付1000元治疗费后，剩余1500元迟迟未兑现。

调解中，杜仁海经过一番沟通，迅速安抚好双方的情绪，并很快找到事情的症结，两人说的是钱的问题，可根在心结未解。

“虽然是宠物打架，但作为主人，均负有管理注意义务。大家都是邻居，抬头不见低头见，何不各自退一步？”杜仁海的一番话，让老刘和小蔡陷入沉思。一阵沉默后，老刘打破尴尬，主动向小蔡道歉。不到半个小时，双方达成一致意见，小蔡愿意承担剩余一半的治疗费，老刘也当场爽快地兑现了另一半。

先找到症结、再对症下药，凭着这一套“真功夫”，自2018年担任调解员以来，杜仁海带领调解中心调解了3200余件矛盾纠纷。

“总有人间一两风，懂你十万八千梦。”前不久，杜仁海成功调解了一起因夫妻矛盾引起的民事纠纷后，以颇有诗意的标题写了一篇调解日志。从案情内容、调解过程再到调解后的心得体会，洋洋洒洒3000多字。

这样的调解日志，杜仁海已写了30余万字。翻开厚厚的笔记本，他如数家珍般讲出一个又一个调解案件。张口能调、提笔能写、有事能办，这是杜仁海的“调解秘诀”。

复调对接定分止争

“感谢你们的调解，维护了我们的权益，你们的行动就是最好的营商环境宣传！”近日，收到重庆某建设公司送来的锦旗后，杜仁海也表示，营造良好的法治化营商环境，也是调解工作的职责所在。

今年1月，受南岸区行政争议化解中心的委派，杜仁海负责调解一起涉及工伤认定的行政复议案件。申请人重庆某建设公司因不服行政部门对另一方当事人欧某10级伤残工伤的认定结果，于是向南岸区政府提出了工伤认定行政复议申请。

杜仁海接手案件后，一边及时疏导企业方情绪，一边主动搭建调解沟通平台，与建设公司工作人员一起进行实地调查走访，还原事实真相。

与此同时，杜仁海从优化营商环境、护航企业发展的角度出发，耐心为欧某做思想工作。

调解现场，经过杜仁海一番于情于法于理的劝说，企业同意支付工伤赔偿款，矛盾纠纷当场化解，并自愿向南岸区政府撤回行政复议申请。

该起案件的圆满解决，得益于杜仁海实践运用“复调对接”机制，及时有效化解了行政争议，为南岸区构建“调解+”工作格局交出了一张高分答卷。

3200件调解案件、30万字调解日志、99%以上的群众满意度······这是杜仁海从事调解员工作收获的沉甸甸的“果实”，也是他融合“三调合一”与“三事分流”的经验，以解小纷服务大平安，为城市基层精细化治理厚植底蕴的一个缩影。

记者 舒楚寒