荣昌区市场监管局聚力窗口建设赋能政务服务提档升级

在行风建设三年攻坚行动中，荣昌区市场监管局围绕“深化拓展年”工作目标，严格落实市市场监管局《加强注册许可窗口服务能力和服务体系建设的意见》，聚力窗口服务效能，展示更加务实亲民的政务服务队伍形象。

在内学外宣双向驱动方面，对内加强对窗口工作人员的业务培训，注册许可窗口实行周例会制度，开展理论学习和业务培训，重点讲解最新政策和办事流程，分析工作中存在的问题，分享工作中的经验和成功案例。线上线下组织市场监管所窗口工作人员开展业务培训。对外加强法律法规及政策的宣传，通过微信公众号、微信群等多渠道宣传新《公司法》。截至目前，组织各市场监管所窗口工作人员开展线下业务培训1次；联合荣昌区财政局、税务局组织经营主体代理登记机构和集群注册登记托管机构开展法律法规和政策宣讲1次；联合荣昌区国资委、荣昌区民营经济协会组织辖区内国企、民企100余人开展新《公司法》宣讲1次，反响较好。

在自查监督双向发力方面，开展“黄牛”“黑中介”等破坏营商环境专项整治工作自查自纠，窗口工作人员签订为企业和群众提供便民、廉洁、规范、高效政务服务承诺书。纵深推进作风建设自查自改，对注册许可工作时限进行进一步强调和要求，对系统问题不能按期办结的，及时上报市局技术后台处理。利用市场监管总局、市局通报的案例和身边案例开展警示教育，随时提醒窗口工作人员举一反三，引以为戒，用心用情用力解决好办事群众的事情。将服务效能纳入纪检督查内容，定期对窗口开展明察暗访，督促超期办理注册许可登记的科所书面说明情况，随机抽取企业新办、变更、注销等流程名单，逐一电话回访窗口工作人员服务效能等情况，反馈良好。

在体验评价双向反馈方面，印发《开展“我陪群众走流程・政务服务体验”工作实施方案》，开展“我陪群众走流程”工作。明确主要领导、分管局领导、中层干部、一般工作人员等定期到荣昌区政务服务中心企业服务厅、各市场监管所窗口陪同企业走流程，体验政务服务申请和办理审核等环节，发现解决问题，进一步优化系统和服务。目前，局领导、中层干部、一般工作人员走流程70人次，体验发现系统问题流程建议等20条，已协调帮助企业解决或者上报市级部门处理。

顾勇通讯员叶昌伟李俐