“小物业”牵动“大民生”。物业管理直接关系到百姓生活的舒适度，妥善解决物业领域矛盾纠纷是加强基层社会治理的重要一环，更是人民群众获得感、幸福感、安全感提升的重要保障。自2023年5月以来，沙坪坝区渝碚路街道党工委聚焦群众反映的物业突出问题，始终坚持以人民为中心理念，树牢法治思维，遇事找法、把“脉”开“方”、“对症下药”，建立“一小区一策一专班”，成立业委会筹备组10个，组建电梯整治组4个，自管小组4个，各自牵头组织小区议事，确保物业矛盾有组织在管，有路径可依，让业主急难愁盼的问题得以解决。

开“良方”补齐法治短板

渝碚路街道地处沙坪坝东部核心区域，辖区现有住宅小区80个，其中无物业小区23个，覆盖住宅小区、商场、办公楼宇、学校家属区、农贸市场等多种业态。近年来，随着城市化进程不断推进，纯居住小区和商业物业矛盾日益攀升，成为该街道矛盾纠纷化解中最为突出的难点和痛点。

本着“干什么学什么，缺什么补什么”的理念，渝碚路街道创新建立党工委会“一月一主题”集体学法制度，系统学习《民法典》《重庆市物业管理条例》等相关法律法规；从健全法治建设工作机制入手，建立重大决策合法性审核制度，将制定行政规范性文件、重大行政回复、重大行政执法决定、签订重大合同等事项纳入合法性审核。2023年以来，共审查合同598件项目，出具重大事项法治咨询意见12份。

（开展普法宣传活动）

为避免学用脱节，该街道还组织工作人员下沉物业小区送法上门，全面覆盖物业小区大修资金使用管理、相邻权纠纷化解、业委会运行管理等，补齐法治短板，增强法治软实力。2024年以来，开展各类法治专题培训50余场次。

“红管家”做实服务赢民心

“现在小区大小事，我们都先找‘红管家’解决！”

“他们离得近、又懂法律，街坊邻居都愿意听他们的。”

“每个月‘红管家’都要上门好几次，有撒子都能及时反映。”

在大川花园小区，提到“红管家”，居民们都赞不绝口。

（“红管家”组织安全隐患排查）

据了解，围绕住宅小区中的突出问题与居民需求，渝碚路街道党工委培育打造以基层党组织为核心、多元共治的“红管家”物业党建联建治理品牌，推动形成整体布局、整体联动、整体攻坚的住宅小区综合治理。

具体来说，是由街道选派3名物业工作骨干，邀请高校教授、律师、法治观测员、人大代表等成立“红管家”专业顾问团，设置“红管家”讲堂，送法上门，进“网”入“格”。

此外，还定期组织“管家调理堂”，组织“红管家”“望”小区实情，“闻”业主发声，“问”居民需求，“切”问题焦点，打通了基层党组织联系服务群众的“最后100米”，真正将群众操心事、烦心事、揪心事化解在家门口，把基层治理末梢变为服务群众前哨。

公共法律服务在身边

“我们小区加装电梯的事，就在家门口就协议解决了，实在不行就去‘站’里，哪里还需要到处告哟！”南友村社区居民李婆婆笑着说道。

李婆婆口中的“站”，是该区首个建在商圈的公共法律服务阵地——三峡广场红岩市民综合调解站，由街道组织协调法官、民警、律师、公证员、专兼职人民调解员、社区工作者入驻，提供一站式综合调解服务。今年以来，完成矛盾纠纷化解585件，调解率98%。除此之外，渝碚路街道还与该区妇联、区总工会建立维权小站，开辟困难群众法律援助“绿色通道”，对行动不便的老年人、残疾人等主动上门服务，为农民工、妇女儿童、军人军属等优先提供服务，联动排查化解婚姻家庭纠纷40件，劳动纠纷25件。

据了解，渝碚路街道党工委在推进“规定动作”的同时，还积极推出“自选动作”，即培育打造“一阵地六点”法律载体，形成“1+3+X”（“1”为党建引领，“3”为自治、法治、德治融合，“X”为包括党员、楼栋长等在内成立的网格服务特色小组）工作体系，整体布局、整体联动、整体攻坚推动住宅小区综合治理。

同时，依托15个公共法律服务工作站（室）、法治之家，面向居民小区布建法治宣传点、法律援助工作点、行政复议咨询点、行政执法意见收集点、心理帮扶点、远程探视会见服务点。2023年以来，累计走访443人次，受理法律援助、行政复议、法治咨询220件次，开展远程探视536次。

数据显示，截至2023年底，辖区物业纠纷案件比2022年下降47%，街道处理的物业矛盾纠纷同比下降66%，物业服务管理矛盾妥善化解，源头治理成效明显。

记者 张柳妞