近年来，璧山区公安局出入境管理支队始终秉持“出入有境，服务无境”为工作理念，不断聚焦群众的新期待、新需求，着力解决各类出入境管理领域的“急、难、愁、盼”问题，把实事办到群众心坎上，把好事做到群众家门口，用实际行动诠释着为民服务的宗旨，连续10年群众满意度保持100%。

指导市民自助办理证件（资料图）

紧盯“盼”事

推行六点六心工作法

民有所盼，我有所为。璧山区公安局出入境管理支队积极探索创新服务方式，用心用情解决群众的急难愁盼问题，以实际行动不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。推行“六点六心工作法”，确保群众在办理出入境业务时享受到便捷、高效、热情的服务。免费开通急事急办通道，将“办证不求人、办事不找人”落到实处。通过落实A、B角审批制度、开通急事急办通道、配备自助照相机等措施，支队实现了“零材料提交”“日清日结”，确保申请人按时取证。

此外，积极推行“一窗通办”，整合出入境、治安、户政等窗口力量，方便群众办事。设置川渝通办、老年人、境外人员办证窗口，全面整合出入境、治安、户政、车驾管和城区派出所户籍窗口力量，公安政务服务全部入驻政务服务中心，统一由出入境负责统筹管理，极大方便办事群众。

紧盯“急”事

持续推进“最多跑一次”

近日，乌克兰女子尤利娅给璧山区公安局出入境管理支队副支队长岳丹发来微信感谢。尤利娅因非法居留被璧山区公安局给予行政处罚，为什么她被处罚了，还发微信感谢民警？

原来，尤利娅常居北京，5月底陪着丈夫到重庆璧山参加艺术展览，出入境管理支队民警核查境外人员临时住宿登记时发现尤利娅的外国人居留许可证已失效，故尤利娅已经构成了外国人员逾期非法居留，根据《中华人民共和国出境入境管理法》，需要对尤利娅行政罚款的处罚。此时尤利娅与丈夫又着急返回北京，但居留许可证已经过期，时刻面临被遣返的情况，所有行程安排全部打乱，尤利娅急得团团转。

“您先拿着回执返回北京，我们加急办理相关手续，办理完后我将护照邮寄给你。”岳丹安慰尤利娅。有法也有情，所以，一收到护照及居留许可证后，尤利娅迫不及待地给岳丹发来微信感谢。此次助力，只是璧山出入境管理支队持续推进“最多跑一次”改革中的一个缩影，也体现了璧山出入境管理支队坚持法统情理、理涵情法、请融理法的服务理念。

紧盯“难”事

推动服务标准化

为解决“办事难”，提升窗口工作效率，璧山区公安局出入境管理支队将“互联网+”与出入境管理领域警务创新相结合，按照“放管服”改革、政府信息公开、川渝警务合作等工作要求，璧山区公安局出入境管理支队持续推进“预约办、网上办、智能办”，推动出入境政务服务标准化、规范化、便利化。这些举措不仅提高了办事效率，也极大地方便了群众。配备2台自助照相机为群众提供免费服务，每年为群众节约近30万元。推行中午不打烊便民措施，切实解决特殊群体办证难问题。

2024年共计签发出入境各类证件6819余件，比去年同期4339件增加57.16%，无一件证件延期。为解决“咨询难”和“流程知悉难”，将线上平台与线下窗口相结合，先后集中组织酒店从业人员培训5次，主动上门培训10余次，使群众能够在线上便捷获取出入境管理政策信息和政务服务，受到了广泛好评。2013年9月以来，连续10年群众满意度保持100%。

紧盯“愁”事

将小事办成暖心实事

“整整7年！你们为我妹妹代办探亲签注，本来她就家庭困难，身体又不好，你们让她节约了好多往返路费哟，感谢你们！”连女士在出入境大厅握着民警的手，连连感谢。

据悉，连女士的妹妹与其女儿居住在香港，其妹妹无固定收入，自身身体欠佳，生活非常困难，但因孩子还小，只有办理探亲签注在香港陪着孩子。从2017年起至今为其代办港澳通行证探亲签注事宜，2023年起，经请示出入境管理总队同意，由本应该签发的3个月多次延长为一年多次探亲签注。为了快速解决女士妹妹前往香港定居申请，出入境管理支队民警先后多次调查走访连女士亲属、所在社区、村干部和群众，对其基本情况进行核实。便民服务也好，代办签注也罢，都是为了群众更方便，出入境民警辅警坚持“群众少跑腿，服务零差评”，紧盯群众“急难愁盼”问题，将“关键小事”办成“暖心实事”，不断提升群众幸福感、获得感，实现“民声”与“民生”的“双向奔赴”。

长期以来，璧山区出入境管理支队以精湛的业务能力和优质的服务水平，赢得了广大群众的赞誉和信赖，让每一位办事群众都感受到了公安队伍的温暖和力量。下一步，出入境管理支队将继续紧盯群众的“操心事、烦心事、揪心事”，把群众的“小事”当成自己的“紧要事”来办，以“钉钉子”精神推进各项民生实事落实落细，以实际行动提升“民生温度”、增加“幸福厚度”。

通讯员 王力可 记者 舒楚寒