罗家坝社区位于南岸区海棠溪街道，3个大型社区，2个老旧小区，1万余居民。这里暂住人口多、矛盾纠纷多、侵财案件高发。十二年来，有这样一位女警，用脚步丈量土地，用真情感染群众，围绕“平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位”等课题践行“枫桥经验”，摸索出“三员三零”工作法，交出了一份社区工作的高分答卷。她就是南岸区公安分局海棠溪派出所社区民警张凌翼。

安全隐患“预警员”

警民沟通“零障碍”

张凌翼说，群众的所期所盼就是最大的社情民意，而关键是要畅通信息渠道、沟通渠道，把警民障碍清零。

为了当好安全隐患的“预警员”，张凌翼利用信息反馈机制、院坝会、居民恳谈会等形式，充分收集各类不稳定因素；结合“百万警进千万家”、“五防”宣传进社区等活动，建立警民小区微信群、警企联络群、警校沟通群30个，把辖区居民、企事业单位、学校和沿街商铺负责人囊括在内，辖区覆盖率达90%。

之前，辖区某小区车库因产权未明无法使用，部分业主擅自接管车库、对外开放并收取“清洁费”，最多时，外部车辆停放达两百多辆。为阻止后续开发商接管车库，业主还多次堵门、阻工、打架。

张凌翼多次在开发商和物业之间开展工作，调查摸排车库代管人员情况和收费情况。通过多次面对面交流沟通，耐心细致开展法治教育，最终让这些业主自行放弃了车库管理权，与开发商、物业顺利交接，避免了后续闹事及矛盾激化。

这些年来，张凌翼依托各类活动排查隐患300余起，辖区刑事、治安类警情呈连年下降趋势。

柔性执法“调解员”

矛盾纠纷“零上交”

讲明法律责任、讲清利害关系、讲好社会公德，是张凌翼经多年实践提炼出的“三讲”柔性执法方式。这个方法，让她在化解矛盾纠纷过程中屡试不爽。

居民张嬢嬢和邻居肖嬢嬢因陈年琐事成了“仇人”。张嬢嬢是个“大喇叭”，将双方几十年的矛盾宣扬得人尽皆知。肖嬢嬢是个“实干家”，趁着月黑风高将粪便涂在张嬢嬢房门上、扔到张嬢嬢家阳台上。矛盾不断升级，双方家人、社区多次调解均以失败告终。

张凌翼接手这件麻烦事后，分别上门了解情况，再一一“讲法律、讲利害、讲公德”，致力于从根源化解矛盾。待双方都意识到自身错误后，又将她们组织起来，劝导她们向前看，珍惜当下的幸福生活。最终，双方达成和解，小区又恢复了往日的平静。

这些年来，张凌翼通过“三讲”工作法，在法律和人情中寻找平衡点，既化解了矛盾，又融洽了邻里关系，辖区矛盾纠纷化解率达95%以上。

贴心守护“服务员”

警民连心“零距离”

社区民警的服务工作涉及法治教育、反诈宣传等方方面面，其中护校安园、关注青少年健康成长，更需要民警竭“警”所能，全心呵护。

辖区某校初二学生蓉蓉（化名）自小父母离异，跟着母亲生活。两年前，母亲因病去世。没想到，这消息被班级同学知晓，还被传为为情跳楼自杀，闹得沸沸扬扬，蓉蓉为此背上了沉重的心理负担。

作为责任校警兼法治辅导员，张凌翼得知情况后第一时间介入，详细了解事情缘由。在明确事实后，她对散播谣言的同学陈某进行了法治教育，让其认识到谣言的危害和法律后果，又联合班主任、德育老师对蓉蓉开展“多对一”心理辅导，成功地让其走出心理阴影，修复了同学之间的裂痕。

这些年来，在张凌翼的努力下，辖区实现了“五无”，即无重特大案件、无治安灾害事故、无群体性上访事件、无民转刑案、无外来人口犯罪，群众的获得感、幸福感、安全感也不断增强，新时代“枫桥经验”的生动实践正悄然落地生根。

记者 饶果