随着暑假来临，中小学生外出游玩办证、大学生暑期返乡换证、身份证遗失补办、新生报名办证等各类户籍业务受理量激增，办证群众络绎不绝。为积极高效应对暑期办户办证业务高峰，持续优化营商环境，九龙坡区公安分局以“我为群众办实事”为出发点，持续提高户籍业务管理服务水平，坚决保证服务质效，从挖掘深度、拓展宽度、夯实厚度入手，积极回应广大人民群众对公安服务窗口的新期盼、新要求，着力提升户籍工作综合管理服务效能。

拓展服务宽度

上门办证温暖直达心田

“太感谢你们了，上门服务帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了!”吴女士激动地说。

日前，家住九龙坡区黄桷坪街道的吴女士来到社区警务室，带着儿子的过期身份证，想要为其代办身份证。值班民警辅警了解情况后，得知吴女士家的孩子身患肌无力出行不便，无法自己来到警务室办理。考虑到小朋友的身体情况和需求，民警留下吴女士的电话方式和家庭住址，主动提出尽快上门核实办理。

（上门为患病儿童拍身份证照片）

第二天，黄桷坪派出所民警辅警来到吴女士家中进行上门服务，很快顺利为孩子拍下登记照并取得换领所需的相关材料回所办理。“真没想到,在家里也能办理好身份证，你们真是太贴心了。”

黄桷坪派出所不断创新服务形式，从每一件小事情出发，从服务的细节出发，通过为办理业务的老年人和残疾人等特殊群体开通“绿色通道”、加班延时办理、上门入户为行动不便的群众贴心帮代办等多种服务形式，切实为民解忧，提高群众满意度，真正为群众提供“速度”更有“温度”的政务服务。

挖掘服务深度

一站式解决“上户难”

近日，杨家坪街道的曾女士向政府部门递交感谢信，称赞派出所户籍窗口民警“心系百姓办实事，排忧解难暖人心”。曾女士的感激之情，源于杨家坪派出所户籍民警周梅的贴心服务。

曾女士的孙子因为种种原因一直未办理户口，影响到孩子入学、医疗等基本权益。在多次尝试未能解决后，曾女士带着一线希望来到杨家坪派出所户籍窗口。面对曾女士的特殊情况，户籍民警周梅详细了解情况，并依据最新的户籍管理政策，指导曾女士收集其他可替代的证明材料，以形成完整的证据链。

在此过程中，户籍民警周梅不仅耐心解释每一步所需材料和办理流程，还主动协调相关部门，加快了证明材料的获取速度。同时，为减轻曾女士的负担，窗口采取了“一次性告知”和“一站式服务”，避免了群众多跑路、重复提交材料的情况，大大提高了办事效率。

经过一系列努力，孩子最终成功上了户口，解决了困扰家庭多年的问题。杨家坪派出所户籍窗口一直在优化服务、便民利民方面积极作为，创新服务方式，在依法依规的前提下，有效破解民生难题，提升公众的幸福感和满意度。

夯实服务厚度

急民所急巧解难题

无独有偶，李女士的儿子从小生活在四川，到了读书的年龄，李女士希望将他接到重庆上学，父母也方便照顾学业。可因为缺失直接材料证明亲子关系，导致迁移户口的手续困难。不过当她来到九龙派出所咨询时，户籍民警汪海霞考虑到李女士家庭的特殊情况，多方协调奔走，助其完善证明材料，最终成功将户籍转入。

一面写着“人民好警察 为民办实事”的锦旗，是对九龙派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，用心解决群众难题的最好注脚。据了解，这个全国“枫桥式公安派出所”积极推行便民利民举措，坚持急事急办、特事特办、难事巧办，实实在在为群众办实事、解难题。

九龙坡警方的这些举措，正是对“放管服”改革的生动诠释，是“我为群众办实事”的真实写照。他们用实际行动践行着人民警察的初心使命，让每一次服务都成为传递温暖与希望的桥梁。在未来的日子里，九龙坡警方将继续深化服务改革，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”问题，让“速度与温度”并存的服务成为常态，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

记者 舒楚寒