“谢谢,谢谢网格员,谢谢街道的相关部门解除了我们的烦心事儿。”日前,发生在南岸区天文街道花红路社区的“水帘洞事件”很快平息,避免了引发居民间的矛盾纠纷,让居民的“小事”不出网格。 “妹儿!我们奥园城市天地A区7栋这边不知道怎么回事,大门口一直漏水,像‘水帘洞’一样,麻烦你们来看一下!”不久前,南岸区天文街道花红路社区第二网格的网格员接到居民的紧急求助。 (污水顺着外墙倾盆而下) “我们马上来!”接到居民反映后,花红路社区党委副书记屈夕玥立刻和网格员一起赶往现场。向居民、物业了解情况后,邀请辖区派出所与执法队一起勘察现场,同时将该事件第一时间上报一体化治理智治平台。 调查得知,A区的一位业主在装修房屋期间私自改装了排水管道,将排水口直接对准房屋外侧,于是污水顺着外墙倾盆而下,严重影响了居民生活,对小区环境卫生造成了严重污染。 (组织调解) 根据相关情况,社区网格员迅速做出反应,分别向物业公司和违规业主发出限期整改通知书,要求其3日内恢复原样。 同时,网格员在网格群向居民同步更新事情进展,安抚居民情绪:“大家请放心,这个问题一定能解决,我们正在加快进度……”当天下午,网格员再次与装修业主反复沟通,最终达成一致,业主承诺立即整改。问题及时解决了,奥园城市天地A区7栋的居民们表示感谢的信息一条接着一条飞进网格群里。 (网格员发出限期整改通知书) 据了解,去年以来,南岸区天文街道花红路社区充分发挥党建统领网格治理作用,科学划分18个网格,充分整合社区干部、党员、物业等力量,配齐配强“一长三员”52人。全覆盖建立网格党小组14个,完善党组织“神经末梢”,以党建统领推动社会治理服务重心下移,通过线上线下相结合的“双网格”模式,打破了信息壁垒,有效推动基层治理,大大提高解决问题效率,真正实现了居民的“小事不出网格,大事不出社区,难事不出街道”。 屈夕玥表示,花红路社区将持续提升网格服务能力,在深化党建统领网格治理方面狠下功夫,通过快速、高效、圆满的网格工作方式解决群众普遍关注、反映强烈的急难愁盼问题,切切实实增添群众满意度、幸福感和获得感。 记者 舒楚寒 |