“感谢社区人民调解委员会，让我们兄弟俩重归旧好。”近日，家住沙坪坝区童家桥街道文苑社区的张家兄弟把一面锦旗送到社区党委书记、文苑社区人民调解委员会主任高春燕的手中。

原来，兄弟俩各自成家后，共同住在父母留下来的一套房子里。时间久了，妯娌因生活习惯等问题时常出现摩擦。文苑社区人民调解委员会出面调解后，为两家人的和谐相处出谋划策。后来，张家兄弟采纳了社区的建议，分开居住后，两家人和好如初。

高春燕已记不清这是第几次因为化解纠纷而收到锦旗了。文苑社区内有四川外国语大学、西南政法大学两所高校，干调解工作不能只有热情，还必须掌握民情、法律常识等，灵活运用各种调解方法。文苑社区人民调解委员会在工作中摸索出了调解“四法”，即亲情调解法、联动调解法、将心比心法和以退促和法，让调解有速度、止纷有温度。张家兄弟纠纷的化解，就得益于亲情调解法的巧妙运用。

四川外国语大学半山腰是学生从老校区到新校区的必经之地。有些商家看准了这里的商机，在此开设餐饮店，生意火爆。但是商家从早到晚的吆喝声、呛人的油烟，严重影响了周边居民的生活，居民和商家为此矛盾不断。

社区了解情况后，安排调解员多次摸排，发现所有商家均未取得经营许可证，于是联动街道、学校、市场监管所和派出所组成联合工作组对商户开展联合执法，拆除无照经营摊点，还居民一个舒适的居住环境。

“居民之间的纠纷，常常是缺乏换位思考造成的。”高春燕说，如果双方能够将心比心，纠纷往往迎刃而解。

家住政法三村的林先生某天发现自家阳台上有一滩水，屋顶也湿了一大片，他怀疑是楼上的下水管出了问题，便找到楼上的业主小周协商解决。小周家也有漏水现象，但是他长期不住在这里，房子一直空着，他觉得没必要修，双方为此发生矛盾。

社区调解员介入后，立即联系物业和专业维修人员进行现场勘察，发现是屋顶的管道破损，雨水顺着管道下渗造成的，要根治就必须维修楼顶管道。政法三村属于老旧小区，物业没有收过大修基金，维修需要业主自己出钱，而小周担心维修费用过高。社区调解员劝说小周房屋始终是他的，不如趁问题刚暴露出来早点解决，以免越拖越严重。同时，希望他设身处地为对方考虑。最终，小周同意了维修。

调解员在工作发现，很多纠纷的起因只是当事人为了争一口气，但是冷静下来后往往能理智对待，于是在调解纠纷时常常采取以退促和法。

今年3月，安居小苑67号有两人因为在楼顶种花，其中一人越界搭建花台而爆发矛盾。调解员赶到现场后，见双方情绪激动，便立即把两人分开分别做工作。经过调解，越界搭建花台的业主冷静下来后意识到了自己的错误，主动上门给对方道歉，并主动拆除了花台。

截至今年7月底，文苑社区通过“四法”调解矛盾23件，调解率100%。

　　记者 舒楚寒 通讯员 杨 飞