“阿姨您别着急，我们今天把小区物业、社区工作人员召集到这里，一起商量”“要开学了，涉及开学季的反诈宣传要给大家讲一讲，敲敲警钟”……在九龙坡区杨家坪街道，无论是解决居民诉求、物业矛盾，还是治安防范宣传，都能看到邱睿的身影。他是杨家坪街道平安办负责人，主要负责辖区矛盾纠纷排查化解、反诈、“莎姐守未”、信访稳定等工作，他是群众眼中信得过的倾诉者，也是同事心里的“多面手”。

群众的“知心人”

掌握法理情理之间的平衡点

杨家坪街道作为我市城市化最早的区域之一，有老旧小区多、市场主体多、特殊人群多、遗留问题多、矛盾纠纷多、安全隐患多、治理难度大“六多一大”的复杂街情。邱睿和街道平安办结合新时代“枫桥经验”，摸索总结出“巧打通”“准突破”“强联动”“防反复”的“巧、准、强、防”四字工作法，有效推动了矛盾纠纷的调处化解。

“我们作为平安力量，面对群众大小事，首先要有共情，设身处地站在双方来思考问题而不是一味警告，这样才能找到适当的空间和方法来推动问题解决。”邱睿认为，做好平安工作，也需要掌握心理学知识，正确分析当事人的心理动机与心理需求，从而抓住问题的重点，化解双方矛盾。

杨家坪街道某新小区接房后，物业公司和业主签订协议，装修期间采取统一样式用整块玻璃封闭阳台，保持楼面外观统一。部分业主认为造价偏高，向有关部门信访，认为物业签订的协议没有超过总业主的20%，协议不合法应当作废；也有部分业主认为，如果有些业主不采取统一样式封闭阳台，楼盘朝着主马路，外观花里胡哨，恐拉低小区档次，影响小区房价，也不断要求政府督促物业公司和业主共同采取统一样式。

“业主与业主、业主与物业公司都有矛盾。”邱睿决定动之以情晓之以理进行击破。他向认为协议不合法的业主解释，开发商只能向已买房的业主征求意见，签订协议的业主早已超过20%，同时不应当算上没有售出房子的数量，如果算上，未售出的房子产权在开发商，而开发商是支持统一安装样式的；买房不便宜，楼盘外观整花哨了，确实有掉价风险。经过几轮劝解协调，绝大部分业主认可了邱睿的观点，同意了现行的装修方案。

“做平安工作，就是要和群众打好交道，明白他们的诉求。上个案例，物业矛盾和民事矛盾并存，就需要双管齐下来处理。”邱睿不仅熟悉法律法规，也能精准分析群众心态，将法律和大道理用接地气的“土办法”春风化雨。他认为，坚守法律底线的同时，要始终充当好群众的倾听者、解惑者、调解员，发现事件的关键点、平衡点，寻求共识，最终才能得到群众的理解与支持。

业务经验丰富的“多面手”

把反诈工作做到群众“心坎上”

邱睿是学法律出身的，2006年开始在西彭司法所工作，2013年任该所所长，2021年任杨家坪司法所所长，2023年6月兼任杨家坪平安办负责人。他认为，司法所和平安办的工作侧重点虽不同，但息息相关、互相支撑。他将两个岗位的工作经验融会贯通，既能讲理，也能讲法，更能讲到群众的心坎里。

前不久，他得到消息，称辖区的周大爷买卖黄金赚差价被诈骗，涉事公司已被查获。周大爷还接到一位自称是北京某律师事务所律师李某的电话，让他去北京某行政机关报到，可维权退回受损钱财。

这引起了邱睿的警觉。担心居民再次受骗的他立即来到周大爷家中，可周大爷已买好第二天一早去北京的票，执意要去北京。

“那位律师，叫什么名字，您见过本人没有？”

“没有，他叫李*，李*喊下面的人和我对接。”

“是否收了您的钱财？”

“他说要2000元的服务费……”

和周大爷一聊，有多年司法工作经验的邱睿立即找到了突破点：“这位李*，据我所知已经被吊销了律师资格证……如果您执意要去，我买票一早陪您去，不是为了劝您不去，是为了防止您第二次被骗。”

经过一番劝说，周大爷终于幡然醒悟，当晚把车票退掉。

靠着扎实的理论素养和丰富的业务经验，邱睿守好了居民的“钱袋子”，维护了群众的利益，守护了辖区居民家庭的幸福。

今年以来，杨家坪街道社会面各类矛盾纠纷化解率达95%以上，重大涉访群体性事件、重大涉访个人极端事件零发生。

邱睿表示，接下来，他将继续担当基层平安建设的多面手，压实责任，擦亮平安底色，为居民的“幸福指数”不断加码。

记者 李亚