合川区盐井街道“双网格”服务提高基层治理新效率

今年以来，合川区盐井街道依托“一中心四板块一网格”基层智治体系，划分10个大网格、34个微网格，按网格建立线上工作群34个，借助“一体化智治平台”作为“双网格”管理平台，全面提升辖区基层社会治理新水平。

“双网格”服务开通线上民生解难

居民杨阿姨退休后长期居住在北京女儿家，今年8月，杨阿姨在社区第一网格群里焦急地说自己7月的养老金没到账，有短信提醒说是没有验证，可现在人在北京又无法回乡，一时间十分着急。

网格员看到杨阿姨发的消息后，主动联系杨阿姨核实情况，把重庆人社养老待遇资格认证宣传链接、线上认证操作流程发给杨阿姨，并视频接通杨阿姨教她一步步操作，通过杨阿姨多次尝试、重复操作，终于完成了自主线上认证。

自“双网格”服务开展以来，线下网格员“进圈入群”，对群众反映的问题及时发现、精准服务。截至目前，辖区各网格帮助群众线上解决各类困难200余件，网格员、网格指导员24小时线上服务，线上宣传政策，为群众办事节约了交通成本和时间，深受群众肯定。

“双网格”服务排除高温隐患问题

8月20日，沙南社区网格员在日常线上巡查时，看到和顺花园业主周某称又有人私拉电线给三轮电瓶车充电。网格员立即和社区干部一起联系物业管理人员到现场了解情况，知悉是新搬来的业主李某，不会操作充电桩充电流程，同时为了节约钱，便从自家2楼阳台吊出一个电插板开始充电。网格员和社区干部当即向李某发放了夏日安全防护手册和社区网格员便民联系卡，讲解了私拉电线充电的危险性，还把李某的三轮车推到集中充电桩处手把手教会了李某操作充电，同时物业管理人员也再次向李某解读了《物业管理条例》，李某当场表示以后再也不会私拉电线充电。

线上“网格”巡查，能在第一时间发现排查隐患，360°守护了辖区平安。近年来，沙南社区基于“和文化”网格服务品牌，通过党员引领、居民参与，从群众关切出发，以“我的小区，我的家”为辖区居民搭建起互帮互助平台，共排查安全隐患30余起，协调解决邻里矛盾纠纷20余件，宣传党的政策、普及法律法规500余人次，收集意见20余份，成功为26名居民提供心理疏导服务，不仅实现了线上服务的方便快捷，还顾及了特殊人群的“面子”。

今年以来，盐井街道通过“双网格”服务企业全覆盖，落实企业联系领导、联系网格员，协调解决问题10余件，有效防范化解了基层社会风险。下一步，该街道将着力实际情况，努力打造适龄化“线上+N”网格服务，把“双网格”服务走深走实。