“兰姐，西苑小区门口那五盏路灯都不亮了，出行很不方便。”

“兰姐，我们小区的消防通道又遭堵了，你跟我去看一下。”

……

一大早，沙坪坝区联芳街道香榭里社区就来了几拨人，只看见一个微胖的身影穿梭在人群中，端茶倒水、耐心询问、一一登记，忙得不可开交。

“兰姐”何许人？她就是沙坪坝区联芳街道香榭里社区党委书记、居委会主任——韩秀兰，扎根基层十余年，当地居民只要遇到困难，脑海中浮现的第一个想法是“找兰姐”。“兰姐不难解”也在居民的口口相传中成为独具特色的基层治理品牌。

据了解，“兰姐不难解”团队自2020年成立以来，吸纳社区党员骨干、居民小组长、离退休干部等“香”贤能人30人，调解各类矛盾纠纷300余件，接受群众电话咨询和来访600人次，收集社情民意近200条，开展法律大讲堂活动50次，巡查发现安全隐患60个，整改完成率100%，不断提升社区治理工作效能。

2024年5月，兰姐走访辖区商户征集“人车混行”改造意见

好记性不如烂笔头

从事基层工作12年，韩秀兰带领社区工作人员为群众办实事、解难题，以提升社区基层治理效能为切入口，立足解决社区治理中“面积大、人口多、事务杂、矛盾多、小区分布零散”等难点痛点问题，汇聚力量，争做群众的“贴心人”。

前不久，在鑫苑小区院坝举行的议事会上，韩秀兰仔细倾听群众意见，反馈上次议事处理结果，手上还不停记录着。

这样的院坝议事会，韩秀兰参加了一场又一场。翻开韩秀兰的工作笔记，里面密密麻麻记录着群众反馈的问题、待办工作，红笔是亟待处理的事项，黑笔是走访入户了解的相关情况，一目了然，简洁清晰。这些年来，这样的工作笔记她大大小小记了几十本，每日更新。

韩秀兰常常说道：“基层工作没什么‘秘诀’，就是要深入群众、找准问题症结，解决好大家关心的难点痛点，自然就能跟他们打成一片。”群众需要什么？群众期盼什么？群众在想什么？这是韩秀兰时刻放在心上的问题，她相信好记性不如烂笔头，只有更快捕捉感知到群众的诉求，才能真正为居民排忧解难。

空中菜园消失了

走进苹果派小区，满目青葱的绿树、整洁有序的楼宇、雅致清新的文化墙、宽敞平坦的道路，令人耳目一新。可在之前，这里还因为居民私自在楼顶种菜引起水管堵塞、顶楼住户渗水、夏季滋生蚊虫等问题引发邻里纠纷。

2023年3月，接到居民投诉后，韩秀兰带着工作人员赶往天台，眼前的景象让所有人大吃一惊：天台上摆满了种菜的泡沫箱和水泥盆，地上堆着发酵的肥料，散发出刺鼻的臭味。

见此情景，兰姐立马召集居民代表、物业相关人员召开议事会，商讨整改方案。“现在居民呼声诉求大，楼顶种菜问题一定要尽快整治。”韩秀兰态度坚决，她带领“兰姐不难解”团队依托“三四五”工作法（三心：初心用心贴心；四联：环境联建、资源联动、治安联防、活动联对；五民：聊民情、答民问、访民需、化民忧、解民难），耐心与种菜的业主沟通，阐明利害关系；多次召开协调会，向居民讲解法律法规、拆除流程和相关拆后恢复事宜，引导其积极配合整治拆除工作；组织网格员、物管员和保安队员成立联合小队，对小区3个楼栋的楼顶菜园进行彻底清理和整治。

经过20天的不断努力，苹果派小区顶楼种植蔬菜已进行全部清理，还对清理区域进行了清洗、消毒、除臭工作。同时，社区还组织工作人员联合物业建立定期巡查小区楼顶机制，并做好居民的宣传引导，防止楼顶种菜现象回弹。

这些基层治理的典型案例，是“兰姐不难解”基层治理大团队的剪影。如今在香榭里社区，主动作为、甘于奉献的“兰姐”越来越多，发挥聪明才智、参与社会治理，共同缔造幸福家园。

记者 张柳妞