在江津区油溪镇有一位名人，她三十年如一日地穿梭在街头巷尾为居民解决纠纷矛盾，14个村居和96个社组都留下她的脚印。如今，不仅当地居民有任何“疑难杂症”都找她调解，连邻镇的居民遇到矛盾纠纷也会主动打电话向她求助。她就是51岁的江津区油溪司法所所长杨炯利，一位扎根基层、为民办实事的人民调解员。

为了调解跑遍全镇

2004年，杨炯利任江津区油溪司法所所长兼镇调委会主任， 在从事人民调解工作之前，她对国家法律法规不太了解。从接手工作开始，她就充分利用一切时间学习，向老同志请教、从专业杂志中学习、上网研析调解卷宗。此外，她还经常到法庭旁听庭审，钻研法律知识，探究化解矛盾的技巧。

很快，杨炯利就从不懂到精通，并能熟练将调解技能运用于工作中。 截至目前，杨炯利调解各类矛盾纠纷1200余件，2013年还建立了个人调解室。

为了调解工作，杨炯利跑遍了全镇14个村居和96个社组，无论家庭不和、老人赡养、继承分割、邻里矛盾，还是意外事故、医患纠纷、拖欠工资等，只要经过她的调解，双方都能握手言和。多年来，她尽心尽力为群众解难，纠纷调解率达100%，成功率达99%以上，履行兑现率95%以上，有效地预防了矛盾纠纷的激化。

杨炯利善于总结经验，撰写《数载讨工资 调解保平安》等二十余篇文章，并先后在媒体上发表;她编写的《人民调解方法与技巧》培训了一批又一批人民调解员。她还注重发挥基层网格的作用，充分培训基层网格员，从最基层、从源头上提升了对矛盾纠纷的调处和防控能力。

摸透情况解决纠纷

“地质钻探队把我的房子烧了，我连遮露水的地方都没有了。”一天，油溪镇村民王华(化名)拿着照片找到杨炯利，“我都向他们反映两个多月了，一直没有回应，杨所长，你要给我做主啊!”

杨炯利仔细看了王华拿来的照片，照片上显示他的房子烧得很厉害，可只是局部图片，看不清楚房屋被烧的全貌。听完王华的诉说后，杨炯利安抚他先回家等消息。

随后，杨炯利着手调查取证，到消防部门了解掌握起火原因、认定和损失鉴定等情况。她联系地质钻探队负责人，明确了地质钻探队在王华家附近施工的主体，还了解到因房屋被烧，王华扣押了地质钻探队的部分设备。

其实，先前经镇、村社多次调解，地质钻探队愿意补偿，但王华非要5万元赔偿。杨炯利到王华家察看情况得知，钻探队在王华家搭电抽水，不知为何起火，王华家搭建的砖柱瓦房被烧，里面堆的木材被烧了，由于救火及时，正屋没被烧，并没有王华所说的“连遮露水的地方都没有”这么严重。

期间，王华的亲戚还到司法所帮腔：“你们怎么能不管王华，他都没地方住了。”杨炯利反问：“你去过他家吗?知道实际烧成什么样子了吗?”就这样一个问题把王华亲戚问住了，因为对方根本没有去现场核实就瞎闹，没想到杨炯利已经将各方面情况都摸个透。

杨炯利给王华指出其夸大事实，未据实反映情况的危害，并给他宣传政策，做思想工作。

经过杨炯利连续几天耐心细致的思想工作和依理依法的调解，钻探队一次性给王华2万元的赔偿费，王华归还了机械设备，这场纠纷圆满解决。

“你做费力不讨好的调解工作值得吗?”这是杨炯利亲友经常问她的一句话。杨炯利说，“矛盾调解好了，我无怨无悔。”

2011年，杨炯利被司法部评为全国模范人民调解员，2012年被重庆市委市府评为优秀政法干警。她所在的油溪司法所连续多年被江津区司法局评为先进司法所，2010年被评为重庆市模范司法所，2016年被司法部评为全国先进司法所。

重庆长安网 记者 杨雪