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重庆长安网讯(通讯员 范俊男 张和平)今年，丰都县信访办通过开展“五步法”接访群众，收到良好效果，群众满意率高。 第一步：听访。认真倾听群众信访诉求，找准信访人渴望得到解决的问题，准确概括信访人表述的信访事项。第二步：析访。科学分析信访人提出的信访事项，分析信访人心理，信访问题产生的原因，找准问题症结。第三步：接访。与信访人真诚交谈，对其提出的合理诉求，按信访程序及时转送事权责任单位调查、处理;对无理诉求或过高诉求，进行耐心细致的政策解释和心理疏导;对有实际困难，确需帮扶者，帮助解决存在的实际困难。第四步：跟访。跟踪转送信访事项的办理进展情况，并对事权责任单位实行三色预警催办机制，催促其对信访事项按期规范办理。第五步：评访。引导信访人通过互联网对信访机构和事权责任单位的办理情况、办理结果进行监督和满意度评价，让信访人成为信访工作的“监督员”和“裁判员”。 自今年开展“五步法”接访群众工作来，群众因处理不及时、解决不到位而导致重复访人次由50%下降至6%，群众的满意率由85%上升至98%。 |
丰都县信访办：“五步法”接访群众效果明显
时间： 2017-11-28
来源： 丰都县信访办
编辑： 万 先觉
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