社区管理透明化增强居民归属感

本网讯(通讯员兰卓刘妍罗静) 近日，从司法部、民政部传来消息，重庆市渝北区龙塔街道鲁能西路社区被评为第七批“全国民主法治示范社区”。

“当年我们买三街区房子的时候，看重的就是这里的湖光山色。但没过多久，湖水就开始变浑浊，后来经过整治，我们重新看到新华水库碧波荡漾。”鲁能三街区居民刘大妈提到的整治工作开始于2015年。为了让居民充分了解这一工作，鲁能西路社区多次召开居民代表会议，并邀请居民参加街道、部门举办的专题会议。同时，社区还组织业主代表与施工方外出考察类似项目，通过实例了解整治预期效果。很多业主成为政策法规义务宣传员，积极支持整治工程。

让居民参与新华水库整治项目，是该社区积极推行民主法治建设的一个缩影。据了解，该社区成立了创建民主法治社区领导小组，制定了《社区居民自治章程》《社区居民公约》《两委议事制度》等，形成了社区干部主事、居民代表议事、全体居民管事的工作机制，推动了社区管理透明化。

一个社区如何增强居民的归属感?鲁能西路给出了答案——依托“三级联动信息化党群服务平台”“相约星期四、谈谈烦心事”平台，线上线下有机融合，倾听居民心声，解决社区治理难题。

“鲁能四街区早晚坝坝舞的音量太大，打扰了周围居民正常生活，社区能不能帮忙处理一下?”近日，社区工作人员佘天娟收到了这样的居民意见后，立刻联系四街区网格员，并找到了四街区物管公司和坝坝舞领队的电话。一番电话沟通后，坝坝舞领队表示，今后一定注意降低音量，严格控制活动时间，尽量减少影响。

佘天娟收集意见的途径，就是设置在社区各小区楼栋下的三级联动信息化党群服务平台。居民只要通过安装在楼栋门口的LED触摸屏，就可以反映问题，社区工作人员每天汇总信息，小问题由网格员解决，大问题交由社区，社区无法解决的问题上报街道，做到分类处理、分级解决。

“社区在1-6街区各设立了1个‘相约星期四、谈谈烦心事’固定工作平台，每周星期四上午，社区委派1名社区工作人员与网格员、党员、物业公司管理人员到1-6街区的各街区开展现场接访、现场办公。”鲁能西路社区党委书记罗元告诉记者，社区对收集到的纠纷矛盾统一分析，第一时间协调矛盾双方沟通解决，比较复杂的问题则上报相关部门，共同商议解决，并将得到解决的问题形成反馈材料定期张贴在公示栏，让居民们充分了解问题的解决过程。